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Cahier de doléances · Autre sujet

Problème n° 394

Accès aux droits
Des droits existent (il faudrait sans doute les revoirs) et l'accès aux droits est de plus en plus compliqué : les démarches sont complexes, le langage administratif difficile à comprendre (vocabulaire, tournure de phrases..) , l'accès aux plateformes de + en + complexe et sous-entend un niveau numérique certain, le tout numérique laisse beaucoup de personnes de côté ( de tout âge et conditions et niveau social) , il force à avoir un équipement numérique récent( il faut un smartphone dans une certaine version Android pour faire ses démarches pour un auto entrepreneur par exemple...).

Résultat : beaucoup de concitoyens abandonnent

Depuis Loire (42) · 4 octobre

3 solutions proposées

Votez pour celle qui vous semble la meilleure : une voix par personne, que vous pouvez déplacer.

Solution n° 395Niveau : État

se mettre au niveau des usagers en faisant tester les sites , démarches et vocabulaire par un panel d'usagers venant de tout horizon, de tout niveau social et de tout niveau en numérique.
laisser une solution version papier pour réaliser ses démarches (impossible de nos jours de demander une carte grise sans passer par internet par exemple)

Depuis Loire (42) · 4 octobre
Solution n° 4458Niveau : État

Les établissements France Services occupent une place centrale dans le paysage administratif français, offrant des services essentiels aux citoyens. Face à la demande croissante, il serait fort judicieux d’envisager une augmentation significative de leur nombre, non seulement au sein des grandes agglomérations, mais aussi dans les petites localités, tout en portant une attention particulière aux zones rurales souvent négligées.
Bien que des bus aménagés soient déjà en service pour répondre à ces besoins, il semblerait opportun de considérer l’augmentation de leur fréquence et de leur quantité. Cette mesure permettrait d’améliorer l’accessibilité et la disponibilité des services fournis, offrant ainsi une meilleure couverture pour les habitants des différentes communes.
Simultanément, il est primordial de déployer des équipes de personnel compétent et bien formé. Ces professionnels ne se contenteraient pas simplement de répondre aux questions des usagers ; ils offriraient également un accompagnement direct dans la réalisation des démarches administratives. Avec la complexité croissante de ces démarches, il est crucial de ne pas se limiter à simplement conseiller les citoyens. Il faut prendre l’initiative d’agir en leur nom, surtout pour ceux qui se sentent véritablement dépassés par l’intégration rapide des nouvelles technologies et la complexité des documents.

Depuis Loire (42) · 13 octobre
Solution n° 7295Niveau : État

Ne pas refuser à une personne âgée, ou malvoyante ou autre handicap, d’avoir droit aux documents papier (ex. impôts ! Documents médicaux ! Banque)

Créer 1 service spécialisé et dans la discrétion (pas un guichet ouvert) pour accompagner les personnes en difficulté face au numérique.

Revenir ou conserver les documents papier dans certains cas.

Depuis Bas-Rhin (67) · 21 octobre

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