J’accompagne souvent au travers d’une association labellisée France Services, des personnes qui ne savent pas lire ou très peu, d’autres en situation de handicap ou simplement dégoûtées par l’outil informatique, d’autres perdues dans les « plateformes » et les mots de passe. Ce sont les personnes touchées par la fracture numérique. Je pense également à toutes celles et ceux qui perdent patience face à l’administration devenue numérique et inhumaine.
Ce problème de fracture numérique touche au moins 20 % de la population et peut être plus si l’on prend en compte tous les désespérés dont les démarches n’aboutissent plus et qui renoncent à obtenir des droits.
Cahier de doléances · Numérique
Problème n° 3618
1 solution proposée
Recenser à un niveau local les besoins d’assistance au numérique pour les personnes âgées… peut-être via des questionnaires à disposition dans les pharmacies, ou une campagne d’affichage invitant à retirer un questionnaire « papier », avec un numéro d’aide non virtuel pour que les personnes concernées exposent leurs besoins.
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